Nous nous engageons à vous offrir des bijoux de qualité. Si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.

Conditions générales

• La preuve d'achat (facture) est requise pour toute demande liée à la garantie ou à une réparation.
• Le bijou sera inspecté afin de déterminer s’il est admissible à la garantie.
• La garantie s’applique uniquement aux bijoux achetés à prix régulier.
• Si un défaut de fabrication est constaté pendant la période de garantie, nous réparerons le bijou sans frais. Si la réparation n’est pas possible, un échange sera effectué.
  
  

Durée de la garantie

Les bijoux sont couverts par une garantie de trois 3 mois à partir de la date d’achat.


Ce que couvre la garantie

Défauts de fabrication touchant :

• Pierres serties
• Fermoirs
• Pentures
• Soudures
• Placage
  
  

Ce que la garantie ne couvre pas

• L’usure normale (rayures, taches, ternissement)
• Les bris causés par une utilisation inadéquate, des chocs, une mauvaise manipulation ou de la négligence
• Toute modification ou réparation effectuée par un tiers

Comment faire une demande ?

Contactez-nous par courriel à Lmpoulin@phoenixurnes.ca avec :

• Une copie de votre facture
• Des photos du bijou et du problème constaté
• Une description brève de la situation
  
  

Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre.

Chaque bijou mérite d’être traité avec soin afin de préserver sa beauté et sa durabilité. Voici quelques conseils simples pour vous aider à conserver l’éclat de vos pièces le plus longtemps possible :

Bijoux sans placage (avec ou sans pierres)

Manipulez vos bijoux avec douceur. Évitez les chocs, les frottements excessifs ou les manipulations brusques, qui peuvent entraîner des égratignures ou endommager les sertissages.

Bijoux plaqués ou colorés

Les bijoux avec un placage (doré, rose, noir, etc.), qu’ils soient sertis ou non, sont plus sensibles aux agressions extérieures. Voici ce qu’il vaut mieux éviter :

• Parfums, lotions, crèmes ou tout produit chimique fort
• Humidité excessive (bains, douches, piscines, spa)
• Transpiration et chaleur élevée
• Rangement en vrac avec d'autres bijoux
  
  

Ces éléments peuvent altérer le placage et faire pâlir la couleur au fil du temps. Si cela se produit, essayez de repenser à vos habitudes d’entretien ou aux conditions dans lesquelles le bijou a été porté.

Petit rappel : La teinte naturelle de l’acier inoxydable est argentée. Un affadissement des couleurs dorées ou rosées avec le temps est un phénomène normal si le placage est exposé à certains facteurs.

Contact : lmpoulin@phoenixurnes.ca

Livraison standard gratuite

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Délais de livraison – Canada et États-Unis

Les délais de livraison varient selon votre région et le transporteur :

• Québec : 2 à 3 jours ouvrables
• Ontario / Nouveau-Brunswick : 3 à 6 jours ouvrables
• Autres provinces ou États : 4 à 10 jours ouvrables

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un échange ou un remboursement, peu importe la raison.

Comment procéder :

Merci de nous contacter par courriel à Lmpoulin@phoenixurnes.ca en précisant :

• Votre numéro de commande
• Les articles concernés
• La raison de votre demande (des photos justificatives peuvent être demandées, selon le cas)

Vous disposez de 14 jours suivant la date d’achat pour faire une demande d’échange ou de remboursement.

Si vous retournez plusieurs articles, ceux-ci doivent être envoyés ensemble dans un seul colis.

Échanges

Après avoir contacté notre service à la clientèle :

• Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner les articles.
• Veuillez mentionner les articles désirés en échange (numéro de style ou description).
• Si un ajustement de prix est nécessaire, une facture vous sera envoyée pour payer la différence.
  

Remboursements

• Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles de la commande doivent être retournés.
• Si un article gratuit était inclus et n’est pas retourné, sa valeur sera déduite du remboursement.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des articles retournés.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.

Tous les produits retournés sont soumis à une inspection avant d'approuver un échange ou un remboursement.

Pour toute demande : lmpoulin@phoenixurnes.ca

Pour les achats effectués entre le 15 novembre et le 24 décembre, les retours et échanges sont acceptés jusqu’au 15 janvier.